Общи условия
Общи условия
1. Търговска идентификация
Този онлайн магазин се управлява от АЛФА КОРПУС ЕООД (ЕИК 208561239), със седалище и адрес на управление гр. Пловдив. Фирмата търгува с персонализирани огледала под търговската марка „ВИП Огледала“. Клиентите имат свободен достъп до настоящите Общи условия на сайта, като всеки търговец е длъжен да предостави Общи условия и потребителите трябва да могат да ги прегледат преди покупка.
2. Продукти
Магазинът предлага огледала по поръчка, изработени съгласно индивидуалните изисквания на клиента (размер, форма, декор и т.н.). Продуктите са физически стоки. Доставката може да се осъществява по триъгълна логистика: поръчаните огледала могат да се изпращат директно от производителя до клиента. Въпреки трета страна в доставката, продавачът носи отговорност за изпълнение на поръчката и за съответствие на стоката с договора.
3. Поръчка
Поръчаните стоки се заявяват през поръчка на сайта, контактната форма, телефонно обаждане или чатбота на сайта. Не е необходима предварителна регистрация на потребителя. Клиентът посочва трите си имена, адрес (за доставка), електронна поща и телефон. Системата на сайта генерира уникален номер на поръчка, който се потвърждава по имейл. При завършване на поръчката клиентът получава по имейл информация за нейното съдържание и срок за изпълнение.
4. Потвърждение и анулиране на поръчка
След направена поръчка търговецът изпраща електронно потвърждение на посочен от клиента имейл. Клиентът може да анулира поръчката до момента, в който започне изработката на персонализираното огледало. След започване на производството (шлифоване, гравиране, монтаж на рамка и др.) анулиране или връщане не е възможно, тъй като стоките са изработени по поръчка на потребителя.
5. Плащане и валута
Цените на продуктите са посочени в евро (EUR). При публикуване на цените се отразяват всички такси и налози, включително данъци и стандартни разходи за доставка. Плащането може да се извърши предварително чрез банков превод, по кредитна/дебитна карта или с другите налични платежни методи (PayPal, ePay, др.), като конкретните варианти се предлагат на сайта. При изискване на авансово плащане, клиентът внася предварително договаряна сума (например капаро), необходима за започване на изработката. Остатъкът се заплаща при доставка или изпраща незабавно след изработка.
6. Срокове за производство и доставка
Огледалата се изработват в рамките на посочения срок на сайта (например 7–20 работни дни), който започва да тече от деня на потвърждение на поръчката и получаване на авансовото плащане (ако е договорено). Доставката се извършва чрез куриерски фирми. След предаване на стоката на куриера клиентът може да получи номер за проследяване (tracking number) при поискване по имейл, чат или телефонно обаждане. Обикновено срокът за доставка в рамките на България е 1–5 работни дни от предаването. Ако клиентът не е на посочения адрес при доставката, купувачът отговаря за допълнителните разходи за повторна доставка.
7. Транспортни щети
Клиентът е длъжен да провери пратката в присъствието на куриера при доставка. Ако пакeтът е счупен или повреден (видима повреда), той трябва незабавно да откаже приемането или да констатира повреждането в протокол, подписан от куриера. Клиентът следва да уведоми търговеца в момента на установяване на щетата, за да позволи възможността да се реагира правилно при заяваване на рекламация към куриер поради транспортната щета. При транспортна повреда куриерската фирма носи отговорност и подлежи на рекламация към куриера, но търговецът съдействa за уреждане на случая.
8. Монтаж
Монтаж на огледалата (закачане на стената) не е включен в стандартните услуги на магазина, освен ако не е договорено изрично. Клиентът сам организира монтажа (собствено или чрез трето лице – монтажник). Магазинът може да предостави инструкции за безопасно поставяне, но не носи отговорност за самостоятелния монтаж от клиента.
9. Гаранция и сервиз
Търговецът/производителят дава договорна гаранция и отговаря за качеството и съответствието на огледалата със заявените характеристики при продажбата. Стоки на потребителя (физическо лице) имат законова гаранция за съответствие минимум 2 години. По време на гаранционния срок клиентът има право да предяви рекламация за дефектна или несъответстваща стока. При валидна рекламация търговецът може да възстанови съответния дефектирал компонент с нов с доставка до клиента, да отстрани рекламацията чрез ремонтиране в собствените производствени помещения или да възстанови платената сума. Ако търговецът предоставя допълнителна търговска гаранция, условията ѝ (срок, начин на предявяване на рекламации) се описват писмено. Рекламации се подават към АЛФА КОРПУС ЕООД чрез имейл или на посочените кореспонденти адрес/телефон. Сервизно обслужване след изтичане на гаранцията се урежда по отделни условия.
10. Право на отказ (оттегляне от договора)
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът–потребител има право да се откаже от договора без причина в срок 14 дни от получаването на стоката. При упражняване на това право клиентът уведомява търговеца писмено и връща стоката за своя сметка, а продавачът възстановява цялата платена цена в 14-дневен срок от уведомлението (по същия начин на плащане). Изключения: Правото на отказ важи за каталожни продукти. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента. Това означава, че поръчаните по поръчка огледала не могат да се върнат на основание “отказ” след доставката им. Огледало по поръчка се счита всяко, за което при поръчка е избран начин на окачване, цвят на лед осветление, опция нагревател, опция за включване на огледалото, специфична форма или специфичен размер на огледалото и др. Поради спецификата на продукта- всеки един избор изменя конструкцията на продукта и се счита за индивидуална изработка.
11. Форсмажор
Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на задълженията си, ако то се дължи на непредвидени и извънредни обстоятелства (включително война, терористичен акт, природно бедствие, пожар, пандемия, забрана от властите и др.), които страната не е могла да предвиди и предотврати (форсмажор). Страната, която се позовава на форсмажор, трябва незабавно да уведоми другата страна. При настъпване на подобни обстоятелства сроковете за изпълнение на поръчката се удължават с времето на преодоляване на обстоятелствата.
12. Отговорност
Всички ограничения на отговорността се прилагат в рамките на действащото законодателство. Клаузи, които противоречат на задължителни разпоредби на Закона за защита на потребителите, не се прилагат.
13. Приложно право и юрисдикция
Всички въпроси по сключването и изпълнението на договора се уреждат от българското право, включително Закон за защита на потребителите, Закон за търговския регистър и др. В случаи на спорове страните ще се стремят да ги решат чрез преговори. Ако не се постигне споразумение, споровете подлежат на разрешаване от компетентния български съд по местонахождението на търговеца (гр. Пловдив).
Политика за поверителност
Администратор на лични данни
Администратор на личните данни е АЛФА КОРПУС ЕООД (ЕИК 208561239), със седалище и адрес на управление гр. Пловдив. Контакт за въпроси, свързани с лични данни: office@vipogledala.bg (или алтернативен служебен имейл). Компанията гарантира защита на личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българския Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД).
Събирани лични данни
Магазинът събира минималния необходим обем лични данни, за да изпълни поръчките и да общува с клиента. Това включва: три имена, адрес за доставка и фактуриране, телефон, имейл; данни за плащане (обработвани директно от платежните доставчици); както и регистрационни данни на устройството (IP адрес, тип браузър) чрез използване на бисквитки и аналитични инструменти. Също така може да се събират и данни, въвеждани доброволно от клиента чрез контактната форма, чатбота или при абонамент за бюлетин (например предпочитания, избор на продукт). Всички събрани данни се използват единствено за: изпълнение на поръчки, поддържане на клиентска поддръжка и изпращане на релевантна информация (напр. потвърждения, известия за доставка, маркетингови съобщения при налично съгласие).
Цели и правно основание за обработване
Личните данни на клиента се обработват на следните основания: (а) необходимо за сключване и изпълнение на договора (чл. 6, ал. 1, т. b от GDPR) – данните се използват за приемане и доставка на поръчката, издаване на данъчни документи и пр.; (б) съгласие на субекта (чл. 6, ал. 1, т. a от GDPR) – за маркетингови цели и за използване на определени типове бисквитки (напр. рекламни бисквитки); (в) легитимни интереси на администратора – например за предотвратяване на злоупотреби, поддържане на сигурността на сайта и подобряване на услугите. Предоставените от клиента данни, необходими за идентификация и изпълнение на договора, се обработват автоматизирано.
Период на съхранение на данните
Личните данни се съхраняват само за необходимия срок – за времето на изпълнение на поръчката и след това, за да се изпълнят законови задължения (например съхранение на счетоводни документи по Наредба Н-18, доклади пред НАП и др.) и за отчитане пред държавните органи (напр. ревизия). След изтичането на тези срокове данните се изтриват или анонимизират. Всички данни се пазят при адекватни технически мерки за сигурност.
Права на субекта на данни
Клиентът–субект на данните има следните права, съгласно GDPR и ЗЗЛД: право на достъп (да получи копие от своите лични данни), право на коригиране (да изиска изменение на неточни или непълни данни), право на заличаване („правото да бъдеш забравен”), право на ограничаване на обработването, право на преносимост на данните (да получи данните си в структурирана машина четима форма), право на възражение срещу обработка по легитимен интерес и право на оттегляне на съгласие по всяко време (без да се засяга законосъобразността на предходната обработка). Клиентът може да упражнява правата си чрез писмено заявление до АЛФА КОРПУС ЕООД (имейл или по пощата). Ако администраторът не удовлетвори молбата, субектът може да подаде жалба пред Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) (бул. „Цв. Лазаров“ №2, гр. София, www.cpdp.bg).
Бисквитки и аналитични инструменти
Сайтът използва „бисквитки“ (cookies) за функциониране и подобряване на услугите. Необходими бисквитки осигуряват базова функционалност (напр. запазване на съдържанието на кошницата при навигация), а аналитични бисквитки (Google Analytics) се използват за събиране на анонимни статистически данни за посещенията на сайта. В полза на маркетинга могат да се използват и рекламни бисквитки (Meta Pixel, Facebook Pixel и др.) за измерване на ефективността на рекламата и персонализация на съобщенията. Клиентът може да управлява бисквитките чрез настройките на браузъра си (деактивиране или изтриване). Използването на бисквитки и статистически данни се съгласува с изискванията на GDPR и българското законодателство за електронни съобщения.
Автоматични имейли и маркетингови съобщения
При направена поръчка система изпраща автоматично потвърждение по имейл (именното заглавие и съдържание на съобщението). Тези съобщения са изпълнение на поръчковата заявка и не се считат за маркетингови; клиентът не може да откаже тяхното изпращане, тъй като в противен случай няма да получи информация за статуса на поръчката. От друга страна, маркетинговите съобщения (имейл бюлетин с оферти и новини) се изпращат само с изричното съгласие на потребителя при подписване. Клиентът може по всяко време да се откаже от бюлетина чрез включен линк „Отписване“ във всяко такова съобщение.
Достъп до трети страни
Личните данни на клиента не се разкриват на трети страни, освен в следните случаи: (а) куриерски фирми – за доставка на поръчаните стоки (имена, адрес, телефон); (б) платежни оператори (банка, PayPal и др.) – за извършване на плащането (само данни, необходими за транзакцията); (в) хостинг доставчици и ИТ услуги – за поддръжка на уебсайта и базата данни (данни може да се съхраняват временно на сървъри, включително и извън ЕС, само ако са приложими подходящи защити). Всички външни доставчици гарантират защита на данните и ги обработват само по упълномощение на АЛФА КОРПУС ЕООД. Данни може да се предоставят и на държавни органи при законово изискване (напр. НАП или орган на реда). Освен посочените, няма случайно предаване или продажба на лични данни.